入口打不开的时候，先在这里找答案

到访时登记的手机号，或者会员卡上的卡号，两者有其一就够。号码对不上时，页面会停在身份确认这一步，不会继续往下走。

遇到这种情况，到会馆前台把登记号码更新一次，再重新进入即可。第一次到访还没登记的客人，可以先在前台办一张临时卡，当天就能使用。

按顺序做三件事：换网络、换浏览器、清一次缓存再进。三步之后依旧转圈，说明不是您这边的环境问题。

这时把打开的时间点和页面上的版本号记下来，发给客服邮箱。完整的检查顺序写在 HH-2025-01 里，照着走一遍大约两分钟。

不是。这类提示来自入口调整公告，账号、余额和权益都不受影响，只是进入的位置换了。

到公告页看本周摘要，按上面给出的新位置进入。位置变动较大的时候，旧入口会保留一段时间过渡，两边都能进。

会员中心里有独立的权益面板，按四档列出当档可用的内容，覆盖日常到访、主题活动、设备优先体验与文档查询服务。

面板上的字段含义在 HH-2025-05 中有逐项说明。看到不熟悉的项目名，直接对照该篇，比在面板里反复点更省事。

先按 HH-2025-03 的账号安全顺序重新验证一次，多数情况在这一步就能通过。

验证仍不通过，说明登记信息与当前号码已经不一致。带会员卡到前台更新，或者把卡号发到客服邮箱，由会员服务组协助修改。

先在前台登记，再打开设备入口选择终端编号，按屏幕上的提示确认一次就能开始。设备体验区常设 12 类互动设备与终端，编号贴在机身侧面。

选错编号时屏幕上会出现与当前终端不符的提示，退回重新选一台即可，不会产生额外记录。

设备按季度做巡检与版本校准，巡检前后短时间内可能出现版本差，这属于正常节奏。

1. 记下提示里显示的版本号。
2. 在下方对照表找到这个版本对应的那一行，确认变化范围。
3. 按 HH-2025-02 给出的顺序重新进入一次。
4. 仍然不一致，把终端编号与版本号一起发给设备支持组。

先看公告页本周是否有这台终端的维护通知。维护期间接不上属于预期情况，等维护结束再进即可。

没有维护通知，把终端编号和机身标签的照片交给现场工作人员，设备支持组会在当班内检查。不同提示的轻重程度在 HH-2025-04 里分了三档，可以先对照看一眼。

季度巡检会重贴一部分标签，设备本身的位置没有移动。旧编号在新编号启用后失效，但记录仍然保留。

新旧编号的对应关系写在 HH-2025-06 的历史记录里，用旧编号查到新编号，就能继续正常进入。

纸质对照册的封面右下角和侧脊各印一次，电子版把编号单独排在标题下方一行。编号形如 HH-2025-01，六篇首尾相连，从入口指引一直排到历史记录。

文档查阅区同时提供纸质册与电子索引，纸质册按月更新，两边的编号一致。

下方对照表里标红并注明当前版本的那一行，就是现在生效的版本，本期为 V2025.08。

每周一发布的变更摘要会提前说明下一次调整涉及的范围，常来的客人可以只看开头一行。

公告按入口调整、文档更新、设备维护与服务通知四类归档，开头一行就写明受影响的入口和文档编号。

先看编号是否与您手上这份一致，再看正文里的变化说明。编号对不上，说明您手上的是旧版，去使用工具页取一份新的就好。